El retargeting o remarketing es una técnica de “recuperación” de usuarios que han visitado tu site pero que se han ido sin realizar una acción específica, como el rellenar un formulario.  Es un cliente potencial, ya ha llegado a ti y sabe de tus productos, y, en teoría, sólo necesita un empujoncito más para comprarte o rellenar el formulario adecuado.

La teoría es ésta:

¿Qué ventajas tienes?

Es complicado encontrar a ese usuario que te ha visitado pero que no ha comprado o se ha informado, se va, sin nada, y tú te quedas llorando, descompuesto y clamando el cielo “¿POR QUEEEÉ?”

Con el retargeting lo consigues más o menos fácilmente, dado que puedes localizarle ya que previamente, cuando ha entrado en tu web, le has lanzado una cookie para hacer el seguimiento de su estancia en tu web.  Así, sabes que ha visitado una sección en particular o varias secciones, por lo que puedes hacerle un perfil bastante aceptable (mejor de lo que tenías antes, por lo menos).

¿Cuántas veces has entrado en fnac, te has puesto a trastear y te has ido a otra página y te ha perseguido ese libro que has mirado? ¿acabas comprándolo?  Seguramente, porque lo tienes siempre en mente.

Pero además, va más allá.  Imagínate que cuando fuiste a Fnac estaba por 20 euros y tú dijiste, “buah que pereza” y te vas de la página pero ves al cabo de un rato un banner que pone “Vuelve con nosotros, tienes un 10% de descuento en tu libro” y aparece la foto de tu libro ahora por 18 euros.  ¿Ahora te lo comprarías? Seguro! Fnac tiene una venta más que sólo le ha costado 2 euros menos de lo original, de un cliente que ya había perdido.

Pasos a seguir

Con el retargeting puedes reconseguirlo de una forma más o menos “fácil”.  Y, para hacerlo, necesitas varias cosas fundamentales:

1. Trackear toda tu página, tanto la home, como páginas de productos si eres un ecommerce, y páginas de confirmación de venta para cerrar el proceso.

2. Conseguir un soporte que te de cobertura muy amplia, para llegar a todos los rincones de internet.  Uno de los más conocidos es Criteo, pero también puedes hacer retargeting en adwords (ellos lo llaman remarketing) o también adexchanges, de esos que hablamos en su día. Este soporte es el que te pide el punto 1, con sus pixeles de seguimiento, para que ellos lleven el control.

3. Si contratas un soporte como Criteo, ellos generalmente crean los banners dinámicos que quieras, sino te tienes que buscar tú la vida para crearlos.  La idea es que si un usuario visita la página de producto “Cochecito” cuando se vaya, le anuncies el “Cochecito”, porque es el producto que está interesado y tienes más probabilidades de que visite de nuevo tu página y finalmente lo compre.

4. Feed de los productos.  Para ecommerce, normalmente el soporte te pedirá un xml de los productos, para que ellos puedan generar los banners dinámicos según el catálogo que tú tengas.  Si lo vas a hacer tú, pues lo mismo, lo suyo es que lo tengas para crear unos dinámicos cogiendo los productos de tu propio catálogo.

5. Optimización.  Normalmente, los soportes son los que te van optimizando según tus objetivos, si son venta, lead o lo que tú veas.  Pero también te toca a ti lidear con sus paneles de control o adwords para ver qué puede fallar, si está funcionando o no, cuántas impresiones hacen falta, el coste,…

¿Qué tiene de malo?

Bueno, algo de malo tiene, nada es perfecto en esta vida y todo se está mejorando, claro.  La idea es que vale, que ese usuario sigue por ahí pululando por la web y no hace más que ver tu mensaje una y otra y otra y otra y otra….hasta que se cansa.  Y nos ha pasado a todos, en el caso de antes de la Fnac, puedes acabar frita de la Fnac, como en el ejemplo siguiente:

Además, independientemente de si compras o no, te seguirá apareciendo el banner hasta la saciedad….

¿Mala imagen de marca, demasiado intrusismo para el usuario o se puede perdonar el fallo? ¿qué pensáis?