Para la captación de leads, es decir, clientes potenciales, es básico varias medidas a adoptar, algunas estratégicas, otras de diseño-usabilidad y otras funcionales y de negocio.

Estratégicas.  ¿Qué queremos recalcar con nuestro servicio para que la persona nos deje sus datos?

Es esencial que el primer punto en el que pensemos es realmente qué queremos expresar y conseguir el mejor argumento para que una persona que nos visite rellene un formulario y nos deje sus datos para que nos pongamos en contacto con ellos.

Por ello, esos mensajes estratégicos son los que más tienen que ir destacados.  P.ej. las promociones y regalos directos por contratación o venta de servicios son los que más llaman la atención y nos aumentarán el número de leads, pero también la calidad de estos leads se verá desvirtuada (no entendimiento de nuestro mensaje, no fidelización, “cliente promocionero”).

Nuestra diferenciación con la competencia es el mensaje ideal.

Para subrayar este mensaje usaremos elementos gráficos, tales como frases en otro color (siempre siguiendo la línea de toda la landing), stickers (“pegatinas”),…

Diseño ¿cómo hacer que nuestra landing sea llamativa, usable e incite al lead?

Sin landing no hay paraíso.  Podría ser una serie, pero es la realidad.  Para la captación de leads usaremos una página de destino expresamente indicada para ello, cuanto más optimizada mejor.  Pero…¿cómo se optimiza una landing page para captación de leads?

Bueno, lo primero, tenemos que tener en cuenta qué queremos decir y cuántas cosas queremos decir; vamos a lo esencial, lo relevante, como he dicho antes, la diferenciación es esencial.  Huyamos de secciones y clics inútiles, aquí vamos a lo que vamos! Una landing de un nivel de lectura, todo visual en un primer vistazo, a ser posible sin scroll (al loro con los diferentes formatos de pantalla y navegadores y todo eso, hay que testear que va correctamente en todos los sitios).

El formulario tiene que estar a la vista, tanto como el texto informativo.  Tiene que ser un formulario simple, sin pretensiones, fácil y usable.  Huyamos de formularios kilométricos, ¡por favor! Ya sé que te gustaría saber la talla de sujetador de tus clientas si eres Wonderbra pero es un poco exagerado preguntárselo (ya lo harás si quieres cuando cojas confianza ejejej).  Los datos esenciales son nombre, apellidos, email, teléfono y si acaso hora de contacto y Código Postal.  Lo demás, puedes recogerlo cuando los llames.

Entonces…¿por qué la gente se lia con un formulario con dirección, dos teléfonos,…? ¡Sería mucho más fácil poner Nombre y teléfono y ya está! Tampoco nos pasemos, ni tanto ni tan calvo, como se suele decir…Si ponemos pocos datos obligatorios corremos el riesgo de spammers, por lo que no nos conviene. Sí sí, mucho lead pero no sirve para nada.

También es importante, aunque parezca tonto, el botón de “compra” o “Enviar información”.  Tiene que ser llamativo y que se vea bien, que esté al final del formulario y que se vea sin scroll, a ser posible.

Funcionales – Negocio ¡Tengo 100 leads y no sé qué hacer con ellos ahora!

Bueno, ya tenemos landing bonita, el formulario bien estructurado, el mensaje claro y hemos empezado a trabajar con afiliados o SEM para captar leads…¿y ahora? ¿nos quedamos sentados a la espera? Pues va a ser que no

Cosas fundamentales para que todo vaya bien: cierres (¿no quieres saber cuántos usuarios te han comprado de los que has captado y si un soporte es mejor que otro en cuanto a % de conversión? ¿de verdad no quieres saber si tienes muchos leads erróneos? ¿de verdad?), optimización (si la landing no convierte mucho, cambia pequeñas cosas, haz A/B Test, innova, no te pares nunca), quédate pendiente del call center, ellos tienen la clave última de que tu acción funcione o bien (la fuerza de ventas lo es todo!), monitoriza la landing, ¿y si un afiliado te envía mucho tráfico basura y no lo descubres?

Ojo con quien trabajes en afiliados, hay mucho pirata, aunque también hay muy buena gente.  Una red de confianza es un sello ganador y si te lo curras tú mismo tus afiliados mucho más (menos intermediarios!).